Transparenz-Hinweis: Diese Seite fasst die veröffentlichte Kundenstimme von REWE Schork zusammen und ordnet die genannte Einsatzsituation redaktionell für den Einzelhandel ein, ohne über die genannten Aussagen hinausgehende Erfolgszahlen zu behaupten.
Ausgangslage: Ein Markt, der ständig erreichbar sein soll
In einem Lebensmittelmarkt wie REWE Schork klingelt das Telefon über den ganzen Tag verteilt – Fragen zu Öffnungszeiten an Feiertagen, zu aktuellen Angeboten oder zur Verfügbarkeit einzelner Produkte gehören zum Alltag. Bisher bedeutete das: Mitarbeitende an Kasse oder Bedientheke mussten ihre eigentliche Aufgabe unterbrechen, um ans Telefon zu gehen.
Für die Marktleitung war klar, dass sich daran etwas ändern musste, ohne dass Kundinnen und Kunden am Telefon schlechter behandelt werden. Genau hier setzt der Einsatz von Telfo an.
Öffnungszeiten, Angebote und allgemeine Anliegen werden direkt und zuverlässig beantwortet.
Mitarbeitende an Kasse und Bedientheke werden seltener für Routineanfragen ans Telefon gerufen.
Kundinnen und Kunden erhalten auch bei hohem Andrang im Markt eine zuverlässige Antwort.
Warum Telfo für Einzelhandelsbetriebe wie REWE Schork passt
Im Lebensmitteleinzelhandel ist die Personaldecke bewusst auf den Verkauf vor Ort ausgerichtet – zusätzliche Telefonkapazität ist selten eingeplant. Ein Großteil der Anrufe betrifft dabei wiederkehrende, gut beantwortbare Fragen. Telfo übernimmt genau diese Standardanfragen, sodass das Team im Markt sich auf die Kundinnen und Kunden vor Ort konzentrieren kann.
Entscheidend ist dabei, dass Anruferinnen und Anrufer eine klare, freundliche Antwort bekommen, ohne in einer Warteschleife hängen zu bleiben. Das entspricht dem Anspruch, den REWE Schork auch offline an seinen Service stellt.
Der Mehrwert liegt in der zuverlässigen Beantwortung wiederkehrender Fragen, nicht im Ersatz des persönlichen Verkaufsgesprächs im Markt.
Was REWE Schork konkret hervorhebt
Bei REWE Schork klingelt das Telefon den ganzen Tag – von Öffnungszeiten bis zu Fragen zu Angeboten und Verfügbarkeiten. Seit wir Telfo einsetzen, werden Standardanfragen zuverlässig beantwortet und unser Team im Markt wird spürbar entlastet.
Für wen dieser Erfahrungsbericht besonders relevant ist
- Supermärkte und Filialbetriebe mit hohem Anrufaufkommen zu Öffnungszeiten und Sortiment.
- Märkte, deren Personal durch Telefonanrufe regelmäßig vom Verkauf abgezogen wird.
- Betriebe, die auch am Telefon einen zuverlässigen, freundlichen ersten Eindruck vermitteln möchten.
Häufige Fragen zu diesem Use Case
Welche Anrufe übernimmt Telfo in einem Supermarkt wie REWE Schork?
Vor allem wiederkehrende Fragen zu Öffnungszeiten, Angeboten und Warenverfügbarkeit, die sonst das Personal im Markt unterbrechen.
Wird das Personal im Markt dadurch ersetzt?
Nein. Telfo übernimmt die telefonische Erstannahme, damit sich das Team auf Kundinnen und Kunden vor Ort konzentrieren kann.
Für welche Einzelhandelsbetriebe eignet sich dieser Anwendungsfall?
Für Märkte und Filialen mit hohem Anrufaufkommen, bei denen das Personal sonst regelmäßig ans Telefon wechseln muss.
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